Je n’arrive pas à me connecter à mon Organisation

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre organisation dans Parsec, voici une liste de solutions que vous pouvez essayer pour récupérer votre accès.

Vérifiez votre méthode de connexion

Selon la méthode que vous utilisez pour vous connecter, il se peut que vous deviez effectuer quelques vérifications préalables.

Se connecter avec un mot de passe

Si vous vous connectez avec mot de passe, vérifiez bien que vous utilisez le bon :

Si vous êtes client SaaS, le mot de passe permettant de vous connecter à votre organisation n’est pas le même que celui utilisé pour votre Espace client.
Si vous avez configuré plusieurs appareils, chacun d’entre eux peut disposer d’un mot de passe différent pour se connecter à la même organisation (cela vaut également si vous utilisez à la fois l’application web et l’application de bureau Parsec)

Se connecter via l’authentification système

Si vous vous connectez via l”authentification système, les vérifications dépendront de votre système d’exploitation et/ou de votre gestionnaire de bureau. Dans tous les cas, vérifiez que le trousseau système existe et qu’il est déverrouillé. Selon votre système, une boîte de dialogue peut s’afficher pour vous demander de déverrouiller le trousseau afin de permettre à l’application Parsec d’y accéder.

Vérifiez votre configuration MFA

Si vous avez activé l’authentification multifacteur (MFA), Parsec vous demandera le code à 6 chiffres affiché dans votre application d’authentification pour vous connecter.

L’application Parsec doit pouvoir se connecter au serveur Parsec pour que vous puissiez vous connecter via l’authentification multifacteur (MFA). Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous d’être en ligne.

Consultez la section MFA pour réinitialiser votre configuration MFA.

Récupérez votre session à l’aide d’un fichier de récupération

Si vous avez créé un fichier de récupération, cela devrait vous permettre de récupérer l’accès à votre organisation.

Pour plus d’informations, consultez la section Fichiers de récupération.

Contactez un administrateur

Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, veuillez contacter un administrateur pour obtenir de l’aide.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez fournir les informations suivantes :

La version de Parsec que vous utilisez (affichée dans la boîte de dialogue « À propos »)
La méthode que vous utilisez pour vous connecter (mot de passe, etc.) et si vous avez activé l’authentification à deux facteurs (MFA) ou non
Tout message d’erreur affiché ou comportement inattendu constaté (joignez des captures d’écran si possible)
Une brève description des étapes que vous suivez pour vous connecter

Envisagez la révocation afin de rejoindre l’organisation à nouveau

Pour des raisons de sécurité, les clés nécessaires à votre authentification sur Parsec ne quittent jamais votre appareil. Cela signifie qu’il n’est pas possible de récupérer un mot de passe oublié.

En dernier recours, l’administrateur pourrait être amené à révoquer votre accès et à vous inviter à nouveau à rejoindre l’organisation.